Het succesvolle opleidingsportaal van DON Opleidingen: van lancering tot nu

Gepubliceerd op: 06-03-2026

In de zomer van 2025 lanceerde DON Opleidingen met trots haar nieuwe, gratis online opleidingsportaal. Na de overstap naar een nieuw CRM-systeem (Salesforce) was het portaal een mooie vervolgstap. Een stap die vooral werd genomen om klanten online te ontzorgen in hun opleidingsadministratie. Commercieel directeur Thom Dijkxhoorn kijkt tevreden terug op de eerste periode en ziet tegelijkertijd volop kansen voor de toekomst.

Vertaling van visie
Vanaf het moment dat het idee ontstond, had Thom hierin een duidelijke visie. “Toen we begonnen met het project, zag ik het portaal vooral als een boekingsplatform, waarin het boeken van opleidingen centraal stond. Tijdens het traject ontdekten we dat er veel meer mogelijkheden waren. Door het verder te ontwikkelen konden we een compleet platform bouwen dat onze klanten op meerdere manieren ondersteunt.”

Het ontwikkelingsproces, van idee tot livegang, nam de nodige jaren in beslag. “Na de coronaperiode zijn we gaan nadenken over onze strategie voor de komende vijf jaar. Het idee dat je in je hoofd hebt, moet je vervolgens vertalen naar de mensen die ermee aan de slag gaan. Dat was soms uitdagend, maar ook heel interessant. Je komt ineens in de wereld van developers en IT-specialisten terecht, die een heel andere taal spreken.’’

Betrokkenheid
Bij de ontwikkeling van het portaal waren niet alleen externe partijen betrokken. Ook tien betrokken klantmerken en binnen DON Opleidingen werkten verschillende afdelingen mee. “We begonnen met een plan vanuit het directieteam. Daarna sloten teamleiders en managers van andere afdelingen aan. Vooral sales en marketing waren in het begin nauw betrokken, omdat zij de behoeften van onze klanten goed kennen. Daarnaast speelt ook de uitstraling van het portaal een belangrijke rol. Denk aan de huisstijl, online klantreis en gebruiksvriendelijkheid.”

Tijdens het traject zagen ook andere afdelingen de voordelen. “Afdelingen zoals administratie en planning merkten al snel dat het portaal hen kan helpen bij hun dagelijkse werkzaamheden.”

Ontzorgen
Het belangrijkste doel van het portaal was vanaf het begin duidelijk: klanten ontzorgen en kosten verminderen. “Het gratis online portaal is voor klanten dé centrale plek voor alles rondom opleidingen. Via onze realtime kalender kunnen zij eenvoudig opleidingen boeken. Daarnaast zien zij per entiteit of vestiging een overzicht van hun medewerkers, rollen en bevoegdheden. Ook hebben ze specifiek inzicht in de voortgang van de code 95-nascholing van hun chauffeurs en in behaalde of geplande opleidingen. Alle communicatie, certificaten en facturen staan overzichtelijk bij elkaar. Dat scheelt klanten veel administratieve tijd en uiteindelijk ook kosten.”

Succesvol
Nu, ongeveer een half jaar na de lancering, zijn er al meer dan 1.500 succesvolle boekingen via het portaal gedaan. Iets waar Thom erg trots op is. “Voor mij laat dit zien dat klanten en contactpersonen openstaan voor een dergelijk platform. Ze waarderen vooral de gebruiksvriendelijkheid en het overzicht. Die 1.500 boekingen zijn voor mij het bewijs dat het portaal goed werkt voor onze klanten. Dat horen we ook regelmatig van hen terug.”

Altijd in beweging

De komende jaren blijft DON Opleidingen het portaal verder ontwikkelen. De eerste fase is succesvol afgerond en de volgende fase staat alweer klaar. Fase twee richt zich vooral op het nog slimmer maken van het portaal. ‘’We willen het platform blijven verbeteren, zodat klanten er steeds meer voordeel uit halen.”

Thom sluit af: “Iedere klant kan gebruik maken van ons portaal. Bij interesse kunnen zij contact opnemen met hun persoonlijke opleidingsadviseur en/of relatiebeheerder voor een (online) demo. We laten graag zien wat ons flexibele, schaalbare en gratis platform kan doen en hoe we samen kunnen winnen. Slagen doen we samen!”