Sociale Veiligheid en Omgaan met Agressie

Stel je voor: je staat voor het stoplicht. Het licht springt op groen en je maakt je klaar om op te trekken. Plots hoor je achter je flink getoeter; iemand met haast. Voor je de kans krijgt om weg te rijden, staat diegene boos op je raam te kloppen. Maar, wat doe je dan?

Soms kun je als chauffeur in vervelende situaties terecht komen en kom je in aanraking met agressie en emoties. Tijdens de cursus ‘Sociale veiligheid en omgaan met agressie’ van DON Opleidingen krijg je een duidelijker inzicht in je eigen gedrag en leren we je hoe je zelf de situatie kunt verbeteren. Je leert verschillende gesprekstechnieken en afwegingen die je kunt maken.

Voor wie?

Deze cursus is bestemd voor beroepschauffeurs die het omgaan met agressie en sociale veiligheid willen verbeteren.

Wat leer je?

• Inzicht krijgen in hoe mensen reageren
• Kunnen tonen van een feedbackproces
• Kunnen waarnemen en interpreteren
• Kunnen reageren op de juiste manier
• Kunnen inschatten van situaties
• Kunnen filteren van informatie

Inhoud

Gedurende de cursus krijg je alle benodigde kennis aangereikt over:

• Conflict- en stresshantering
• Soorten agressie
• Kenmerken van agressief gedrag
• Bestrijding van agressie
• Vaardigheden om met agressie om te gaan
• Verbale communicatie
• Non-verbale communicatie
• Feedbacktechnieken
• Omgaan met agressie

Duur & nascholingsuren

Deze cursus duurt acht lesuren (inclusief lunch) en telt mee voor 7 uren nascholing code 95. Ook je overige uren kun je natuurlijk halen bij DON Opleidingen.  

Het examen

Aan het eind van de cursus zal er geen toets worden afgenomen. Je ontvangt een certificaat als bewijs van deelneming.